Politique de Confidentialité

Date de dernière mise à jour : 21/04/2025

Introduction et Engagement

Bienvenue chez Supernovap Sàrl ! La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette Politique de Confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web www.supernovap.ch (le « Site »), lorsque vous interagissez avec nous ou lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique en ligne ou physique.

Nous nous engageons à traiter vos données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne.

1. Responsable du Traitement

L’entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

Supernovap Sàrl
Rue Daniel-Jeanrichard 43
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse

IDE/UID : CHE-461.197.594

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la publication :

Responsable : Parola David
Email : supernovap.shop@gmail.com
Téléphone : 032 501 90 45

2. Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de vos interactions avec nous :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, dates et heures de visite, pages consultées, données collectées via les cookies (voir section dédiée).
Données de commande : Produits achetés, historique des commandes, adresse de livraison et de facturation, informations relatives au paiement (nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit, ceux-ci sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés).
Données de compte client : Identifiant, mot de passe (crypté), historique des commandes, préférences.
Données de communication : Contenu des messages échangés avec notre service client (email, téléphone, formulaire de contact).
Données relatives au marketing : Préférences d’abonnement à la newsletter, réponses aux sondages (si applicable).

Nous collectons ces données lorsque vous nous les fournissez directement (création de compte, commande, contact) ou automatiquement lors de votre navigation sur le Site (via les cookies).

3. Finalités du Traitement des Données

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et de la relation client : Traitement et livraison de vos achats, facturation, gestion de votre compte client, service après-vente, gestion des retours.
Communication : Répondre à vos demandes via formulaire de contact, email ou téléphone.
Amélioration du Site et de nos services : Analyse de la navigation (via des outils statistiques comme Google Analytics, si utilisé) pour comprendre comment améliorer l’expérience utilisateur, sécuriser le site.
Marketing et Promotions (avec votre consentement) : Envoi de newsletters, d’offres spéciales ou d’informations sur nos produits, si vous avez explicitement choisi de les recevoir.
Obligations légales et réglementaires : Respect de nos obligations comptables, fiscales, et réponse aux demandes des autorités compétentes.
Prévention de la fraude et sécurité : Assurer la sécurité de notre Site et de nos transactions.

4. Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données en nous basant sur :

L’exécution d’un **contrat** auquel vous êtes partie (ex: traiter votre commande).
Votre **consentement** explicite (ex: pour l’abonnement à la newsletter, pour certains cookies).
Nos **intérêts légitimes** (ex: améliorer notre site, assurer la sécurité, répondre à vos demandes de contact), à condition que vos propres intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas.
Le respect d’une **obligation légale** (ex: conservation des factures).

5. Partage des Données et Tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons être amenés à les partager avec des tiers de confiance pour réaliser les finalités décrites ci-dessus :

Prestataires de services techniques : Hébergeur (Infomaniak Network SA, Suisse), fournisseurs de solutions e-commerce, maintenance informatique.
Prestataires de paiement : Pour traiter vos paiements de manière sécurisée (ex: services pour Visa, Mastercard, Twint). Ils reçoivent les données nécessaires au traitement de la transaction.
Prestataires de livraison : Pour acheminer vos commandes (ex: La Poste Suisse, autres transporteurs).
Outils d’analyse et marketing (si utilisés) : Fournisseurs de solutions d’analyse web (ex: Google Analytics), plateformes d’emailing pour newsletters (ex: Mailchimp). (ACTION REQUISE: Listez ici les outils que vous utilisez réellement et vérifiez leur conformité).
Autorités légales : Si la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits.

Nous nous assurons que nos partenaires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données. Les transferts de données hors de Suisse ou de l’Espace Économique Européen ne sont effectués qu’avec des garanties appropriées conformes à la législation.

6. Cookies et Technologies Similaires

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer des fonctionnalités.

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement technique du site (ex: panier d’achat, connexion au compte).
Cookies d’analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (ex: pages visitées, durée des visites). Nous utilisons potentiellement [NOM DE L’OUTIL D’ANALYSE, ex: Google Analytics].
Cookies marketing/publicitaires : Permettent de personnaliser les publicités qui pourraient vous être présentées sur d’autres sites (si applicable).

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment [AJOUTER UN LIEN VERS L’OUTIL DE GESTION DES COOKIES SI VOUS EN AVEZ UN] ou via les paramètres de votre navigateur.

(ACTION REQUISE: Assurez-vous d’avoir un bandeau cookie fonctionnel et adaptez cette section aux outils que vous utilisez réellement).

7. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour la durée requise par les obligations légales (notamment les délais de conservation comptables et fiscaux).

Données de commande : Conservées pendant la durée légale de conservation (généralement 10 ans pour les documents comptables).
Données de compte client : Tant que le compte est actif, puis archivées ou supprimées selon les besoins légaux.
Données de contact/SAV : Durée nécessaire au traitement de la demande.
Données marketing : Jusqu’à retrait de votre consentement.

8. Sécurité des Données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Cela inclut l’utilisation de connexions sécurisées (HTTPS), la protection de nos serveurs (hébergés par Infomaniak, reconnu pour ses standards de sécurité en Suisse), et des accès restreints aux données.

9. Vos Droits

Conformément à la LPD et au RGPD (le cas échéant), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : Demander quelles données nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et courant (pour certains traitements).
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de marketing direct.
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci (ex: newsletter).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1 de cette politique. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité pour traiter votre demande.

10. Droit de Porter Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation en vigueur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Suisse :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
CH – 3003 Berne
Site web : www.edoeb.admin.ch

11. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales, technologiques ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.