Livraison et Retours

Date de dernière mise à jour : 21/04/2025

Chez Supernovap Sàrl, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante, de la commande à la réception, et même en cas de besoin de retour. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités de livraison et notre politique de retour pour les achats effectués sur notre site www.supernovap.ch.

Conditions de Livraison

Transporteur et Mode d’Expédition

Toutes nos expéditions en Suisse et au Liechtenstein sont confiées à notre partenaire de confiance :

La Poste Suisse – PostPac Priority

Ce service assure généralement une livraison le jour ouvrable suivant l’expédition.

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en **Suisse** et au **Liechtenstein**.

Nous ne proposons pas d’expédition internationale pour le moment.

Frais de Livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à CHF [MONTANT MINIMUM POUR LIVRAISON GRATUITE], des frais de port forfaitaires de CHF [VOTRE PRIX POUR POSTPAC PRIORITY, ex: 7.90] sont appliqués.
La livraison par PostPac Priority est **OFFERTE** pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à **CHF [MONTANT MINIMUM POUR LIVRAISON GRATUITE]**.

(ACTION REQUISE : Définissez et insérez ici votre montant minimum pour la livraison gratuite et le tarif fixe pour PostPac Priority.)

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande.

Délais de Préparation et de Livraison

Préparation :

Les commandes passées et payées avant [VOTRE HEURE LIMITE, ex: 14h00] du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont généralement préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après cette heure limite, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Livraison (indicatif) :

Le délai de livraison de La Poste Suisse en PostPac Priority est habituellement de **1 jour ouvrable** après l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et Supernovap Sàrl ne saurait être tenue responsable d’éventuels retards imputables à La Poste Suisse.

Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi La Poste. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste Suisse.

Réception du Colis

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’absence lors de la livraison, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres (si la taille le permet) ou un avis de passage sera laissé, vous invitant à retirer le colis au guichet postal indiqué.

Veuillez vérifier l’état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, veuillez émettre des réserves auprès du livreur si possible et nous contacter rapidement.

Click & Collect (Retrait en Magasin)

Vous avez également la possibilité de choisir l’option « Retrait en magasin » lors de votre commande en ligne (si l’option est activée).

Ce service est gratuit.
Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée dans notre boutique :
Supernovap Sàrl, Rue Daniel-Jeanrichard 43, 2300 La Chaux-de-Fonds.
Merci de vous munir d’une pièce d’identité et de la confirmation de commande lors du retrait.

(ACTION REQUISE : Activez et proposez cette option seulement si vous la gérez.)

Politique de Retour Produit

Droit de Retour Commercial

1. Absence de Droit de Rétractation Légal : Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal général pour les achats effectués en ligne.

2. Droit de Retour Offert par Supernovap Sàrl : À titre commercial, nous vous offrons la possibilité de nous retourner certains produits dans un délai de **[NOMBRE DE JOURS RETOUR, ex: 7 ou 14] jours** calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve du respect strict des conditions ci-dessous.

(ACTION REQUISE : Définissez et insérez le nombre de jours exact que vous souhaitez offrir.)

Conditions Strictes de Retour

Pour qu’un produit puisse être accepté en retour, il doit impérativement remplir TOUTES les conditions suivantes :

Le produit doit être **neuf**, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure ou de manipulation.
Le produit doit être retourné dans son **emballage d’origine intact et complet** (boîte, notices, accessoires, protections, etc.). L’emballage ne doit pas être déchiré, marqué ou scotché.
Le produit doit être **propre à la revente** comme un produit neuf.
Pour les produits vendus sous blister ou avec une **étiquette/bande de sécurité/scellé**, ceux-ci doivent être **intacts et non ouverts**.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera retourné au Client à ses frais ou tenu à sa disposition en boutique.

Exceptions au Droit de Retour (Produits Non Repris)

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits suivants **ne sont JAMAIS repris ni échangés** dès lors que leur emballage a été ouvert, descellé ou qu’ils ont été utilisés, même une seule fois :

E-liquides, bases DIY, arômes concentrés.
Résistances (Coils).
Clearomiseurs, Atomiseurs, Cartouches Pods (vides ou pré-remplis) ouverts ou utilisés.
Kits ou appareils ayant été remplis ou utilisés.
Embouts buccaux (Drip Tips).
Accus (batteries amovibles) non scellés ou utilisés.
Produits CBD consommables (fleurs, huiles, etc.) ouverts ou descellés.
Produits vendus en promotion/liquidation avec mention « non retournable ».

Seuls les appareils électroniques (Mods, Box, Kits complets) et accessoires **strictement neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement scellé** peuvent potentiellement faire l’objet d’un retour sous les conditions énoncées.

Procédure de Retour

Demande Préalable Obligatoire : Avant de nous retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter (par email à supernovap.shop@gmail.com ou par téléphone) dans le délai de [MÊME NOMBRE DE JOURS QUE CI-DESSUS] jours après réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Autorisation de Retour : Nous examinerons votre demande et si les conditions semblent remplies, nous vous communiquerons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Expédition du Retour : Le produit doit être soigneusement emballé (idéalement dans le colis d’origine ou un emballage similaire assurant une bonne protection) et expédié à vos frais, accompagné du numéro de RMA et d’une copie de la facture ou du bon de livraison. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour du produit sont **à la charge du Client**, sauf en cas d’erreur de notre part dans la préparation de la commande ou en cas de retour sous garantie légale (voir Article ci-dessous).

Traitement du Retour et Remboursement/Avoir

1. Inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons le produit pour vérifier sa conformité aux conditions énoncées.

2. Acceptation et Suite : Si le retour est accepté :

[OPTION A – Remboursement] Nous procéderons au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison initiaux) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de [NOMBRE DE JOURS, ex: 14] jours après réception et validation du retour.
[OPTION B – Avoir] Nous émettrons un bon d’achat (avoir) de la valeur du produit (hors frais de livraison initiaux), valable [DURÉE, ex: 6 mois] sur notre Site.
[OPTION C – Échange] Si vous souhaitez un échange contre un autre produit, veuillez le spécifier lors de votre demande de retour. Un ajustement de prix (facturation supplémentaire ou remboursement partiel/avoir) pourra être nécessaire. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

(ACTION REQUISE : Choisissez et décrivez ici CLAIREMENT ce que vous proposez : remboursement, avoir, échange, ou une combinaison ? Précisez les conditions et délais.)

3. Refus : Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (utilisé, ouvert, endommagé, emballage abîmé…), le retour sera refusé. Le produit sera tenu à la disposition du Client pour récupération en boutique ou pourra lui être réexpédié à ses frais.

Garantie Légale des Défauts

La présente politique de retour commercial ne se substitue pas à la garantie légale contre les défauts cachés prévue par le Code des Obligations suisse (CO Art. 197ss), telle que décrite dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Si vous pensez qu’un produit est défectueux à la réception ou tombe en panne sous garantie, veuillez nous contacter pour initier la procédure de garantie spécifique.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter via les informations présentes en pied de page de ce site ou à l’Article 1 de nos CGV.